【外貿(mào)須知】中式轉(zhuǎn)接電話，遇到老外也適用嗎？

    對(duì)外貿(mào)易這么些年，轉(zhuǎn)接老外電話并不少見，此時(shí)專業(yè)轉(zhuǎn)接電話就顯得尤為重要的，畢竟這關(guān)系是否能為客戶帶來好的印象，體現(xiàn)我們的專業(yè)性和服務(wù)性。

可是我們通常適用于中國客戶的轉(zhuǎn)接習(xí)慣，外國客戶有是否買賬呢？人才濟(jì)濟(jì)的旭洲物流告訴你，這可是我們海外部經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)喲！

1    “hello”代替“喂，您好”

當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是廢話，畢竟，誰不知道呢。

可是，大家都知道，卻往往容易忽視，畢竟，我們已經(jīng)習(xí)慣了中國式的拿起電話就是“喂，您好”或者“喂，請(qǐng)問哪位？” 

2 自報(bào)家門

為讓客戶清楚知道自己沒有打錯(cuò)電話，以及以防打錯(cuò)電話的和你呱呱講半天才發(fā)現(xiàn)是打錯(cuò)的，一般在電話接通后，要自報(bào)家門。

直接報(bào)上公司名稱是常見說法，但為禮貌的說法是加上this is，像旭洲物流，我們都是this is oriland。

3 問問對(duì)方是誰：

按照小編的英語水平，單純地覺著應(yīng)該用“Who are you?”的，然而，事實(shí)卻是，這句是萬萬不可。

應(yīng)該說“who is it”才標(biāo)準(zhǔn)。

4 轉(zhuǎn)接人不方便怎么辦？

要轉(zhuǎn)接的同事或老板不方便怎么說，不要像不學(xué)無術(shù)的小編一樣，一句“very busy”或者“not free”就以為可以了。標(biāo)準(zhǔn)的地說法是“not available”。為讓客戶放心，我們可以說會(huì)告訴對(duì)方你來過電話I will tell her/him you called.

同時(shí)這時(shí)候，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)的時(shí)候就到了，一句“not available”你以為就夠了嗎，Can I please take a message? 能為您留個(gè)口信嗎？

同樣的，當(dāng)自己接電話時(shí)遇到不方便的時(shí)候，一句“I am not avaiable”就夠了，連解釋都省了。

5 電話故障怎么辦？

和第一點(diǎn)一樣，當(dāng)電話突然由于信號(hào)或是其他因素導(dǎo)致突然聽不到聲音了，這時(shí)候記得把脫口而出的“喂？”吞回去，換上“Hello?” 注意要用疑問語氣哦。

小編不知道你們?cè)趺聪?，反正，我聽完我們旭洲物流海外部講完這整個(gè)流程以及我們常犯的小錯(cuò)誤，都覺得自己特別對(duì)不起英文老師，怎么就把TA辛苦傳授的東西還給TA了呢？