【貿(mào)易干貨】想要提高成單率，先掌握這些詢盤回復(fù)技巧！

旭洲物流認(rèn)為，外貿(mào)企業(yè)要提升訂單交易的成功率，掌握詢盤回復(fù)技巧十分關(guān)鍵。旭洲物流作為專業(yè)的國際貨運(yùn)代理專家，結(jié)合眾多外貿(mào)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為您分享可以大大的提升訂單交易的成功率的詢盤回復(fù)技巧。

1把握回復(fù)時間；

對于時差不明顯的國家和地區(qū)，在收到詢盤之后要第一時間回復(fù)，比如：港、臺、日、韓、澳大利亞等地區(qū)

時差明顯的國家則需要根據(jù)時間差重點(diǎn)回復(fù)。比如：

印度上午11點(diǎn)之前回復(fù);

中東下午一點(diǎn)前回復(fù);

歐洲下午三點(diǎn)前回復(fù);

美國、加拿大、墨西哥及美洲、拉美國家，下午下班之前回復(fù)。

2不能及時回復(fù)或不能完整回復(fù)的需告知下次回復(fù)的時間；

對由于種種原因暫時不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給客人站內(nèi)信告訴他可以什么時候回復(fù)他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完整回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問題先告訴客人，另外告訴一個確切的日期來回復(fù)剩余的問題。

3根據(jù)客戶地區(qū)了解客戶特點(diǎn)；

了解客戶對質(zhì)量以及價格的要求，是否需要留足還盤空間等，比如：

歐洲、美國：對質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，可以承受較高的價格，討厭討價還價;

印度巴基斯坦：對質(zhì)量基本無要求，只要價格優(yōu)惠，就可能做成生意，基本每次聯(lián)系都要求降價，可以承受的價格低;

中東拉美：對質(zhì)量有一定要求，價格也比較挑剔，但可以承受比印巴略高的價格;

4判斷客戶是中間商還是最終用戶；

看對方是一個進(jìn)出口公司還是一家經(jīng)營此產(chǎn)品的批發(fā)商、分銷商或者零售商。

5詢問客戶所需產(chǎn)品以及用途；

即使完全相同的東西，由于用途不同，價格也不同，用來焊轎車和鐵壺的兩塊同樣的焊鐵價格可能差十幾倍甚至幾十倍。因此外貿(mào)業(yè)務(wù)員不僅需要了解自身產(chǎn)品屬性，還需要了解客戶對產(chǎn)品的用途。

6專業(yè)回答客戶所提問題

根據(jù)客戶需求確定主題;

Quotation about XXX(產(chǎn)品);

Price about XXXX(產(chǎn)品);

正文應(yīng)清晰、簡練、有條理，最好在最前方插入發(fā)送郵件的時間;

7掌握不同的報(bào)價方法；

高價法：適用于歐美的客戶，新產(chǎn)品，或者是對方是一個門外漢，迫切想通過一次生意來了解這個行業(yè)或者產(chǎn)品。雖然第一次和門外漢做生意可以獲取較高的利潤，但是應(yīng)該及時以冠冕堂皇的理由把價格降低到市場價格，否則一旦客戶了解到自己讓供應(yīng)商騙了，生意就沒辦法繼續(xù)了。

低價法：適用于印巴的客戶，普通產(chǎn)品，或者是常年在中國國內(nèi)采購的中國通，他們對產(chǎn)品價格非常熟悉，又比較在意。這樣的客戶只有用接近或者就是成本的價格來吸引他們的注意，然后在最后時刻以一些交貨期、付款方式的種種理由，把價格提升到市場價格來，客戶在你們那里耗費(fèi)了那么多時間，而且價格也是可以接受的市場價格，自然會委曲求全的。

一般報(bào)價法：對所有客戶都可以采用的報(bào)價方法。

8詢盤回復(fù)的原則

(1)亮點(diǎn)突出，吸引客人

(2)語言簡練，表達(dá)清楚

(3)首尾呼應(yīng)，誠懇禮貌

9詢盤回復(fù)的要素

(1)題目

(2)開頭

(3)正文：簡單自我介紹、報(bào)價—品名、規(guī)格、包裝、價格、價格條款、有效期、起定量/訂單量、交貨期、付款方式、單證要求(必要時可附上產(chǎn)品圖片)；

(4)結(jié)尾

10怎樣把客戶領(lǐng)進(jìn)家門

采購商：采購商詢盤一般是觀望態(tài)度，不會馬上下單，要通過較長時間的觀察，了解公司實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，因此溝通時不能操之過急。

供應(yīng)商的心態(tài)：耐心、恒心、專心、注重交流。

要不斷地細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶，定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，可能的話節(jié)假日可以向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。

旭洲物流能做的只不過是為您帶來一些理論上的外貿(mào)技巧以及專業(yè)的貨運(yùn)代理服務(wù)，要想提高訂單的成交率，需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員考慮得面面俱到，不斷發(fā)展以及完善自身能力，最后，祝您好運(yùn)。